Reklamacje
Zależy nam na tym, aby produkty Flügger spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub zauważysz problem z jego jakością, możesz złożyć reklamację.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w sklepie Flügger, w którym dokonano zakupu, lub skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, przekaż:
dane umożliwiające kontakt,
informacje pozwalające zidentyfikować reklamowany produkt,
datę i miejsce zakupu,
możliwie dokładny opis problemu,
informację o oczekiwanym sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli jest to możliwe, dołącz również zdjęcia przedstawiające produkt i występujący problem. W przypadku farb, lakierów i innych produktów do obróbki powierzchni pomocne mogą być zarówno zdjęcia całej powierzchni, jak i zbliżenia miejsca, którego dotyczy zgłoszenie.
Dołączenie dowodu zakupu, np. paragonu, faktury lub potwierdzenia płatności, ułatwi nam identyfikację transakcji.
Niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, jako konsument masz prawo złożyć reklamację do sprzedawcy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istnieje w chwili jego dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat od tego momentu.
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych przepisami możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności z umową jest istotny.
Twoje ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na produkt.
Rozpatrzenie reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby każda reklamacja została rozpatrzona możliwie szybko i sprawnie.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W zależności od charakteru zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub udostępnienie reklamowanego produktu, jeżeli będzie to niezbędne do oceny zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji dalszy sposób postępowania zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszenia.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące reklamacji lub nie wiesz, w jaki sposób zgłosić problem z produktem, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Flügger.
